微短剧市场爆火背后隐忧多：有消费者充值上万元退费难|追踪到底
来源：封面新闻封面新闻记者 宋潇 实习生 袁梦馨一段长达六七分钟的微短剧，前面一分钟可以免费观看，后面几分钟则是要付费订阅。随着短剧的火热，一些围绕短剧付费引发的问题也开始出现。“我妈在短剧平台前前后后付费了2万多，应该怎么追回啊？”14日，有网友在社交平台上晒出自己父母在微短剧平台充值截图。网友称，自己的父母沉迷于小程序里的微短剧，并持续付费，价格上万，多位网友在评论区回复，自己的父母也遇到了类似的情况。平台上关于微短剧充值扣费的投诉截图记者联系到了多名有着类似遭遇的短剧付费消费者，他们告诉记者，实际上短剧看的无非是一种剧情，因为短小紧凑，导致很多年轻人看完也是被吸引，而老年人由于缺乏对付费订阅的辨识能力，往往会给这类短剧充值大量的金额以解锁之后的剧情，“我妈各类短剧小程序被扣了一万多，她都不知道。”“还好都退了，（不然）会气死，我爸点了好几个扣款和9个意外险，发现得早。”短剧爆火背后的充值退费问题，逐渐成为一个普遍现象。节奏快、时间短微短剧何以成为“金钱收割机”？“我发现短剧上头的原因就是，不像一些电视剧前三集都不知道在讲啥，全凭喜欢主演或者后面会好看的信念在支撑。短剧呢节奏快不拖沓，每分每秒都在推进剧情……”山东的沙女士，是一名在校大学生。她平时喜欢在视频平台里看视频，偶尔刷到一些短剧片段时，先看能不能吸引她，要是觉得好看，她就会去另一个平台搜免费的完整版视频。在她看来，由于普通电视剧的剧情主线拉得太长，更新得又慢，还不如短剧，一口气就可以看完。平台上关于微短剧充值扣费的投诉截图沙女士的看法，则代表了部分年轻人对于短剧的态度。成都的姜先生是一名个体工商户，平时在经营商铺的时候，他喜欢刷短视频，最近他迷上了一部讲述转世少年在江湖打拼的短剧。在剧中，对于主角的身世与遭遇，他产生了共情，按照设定，主角慢慢地一路成长，“剧情很爽，跟以前的电视剧不一样，没那么多狗血和反转。”通过对不同人群的采访，记者发现，微短剧吸引观众最大的特点就是节奏快，常常让人欲罢不能，观众更愿意在碎片时间通过短视频平台看这些微短剧，而剧情反转程度、演员颜值成为他们选择微短剧的主要因素。姜先生告诉记者，目前他还没接触到付费订阅的层面，如果他对于有些短剧感兴趣，会到其他的平台搜索看看有没有免费版本。而他则看到，目前一些网剧平台，通过小程序分享或者设置付费环节诱导消费的方式众多，“我之前看过一个剧，需要花费9.9元解锁新一集剧集后，开启自动解锁下一集功能，我没有点开，转到其他平台去看了。”某短剧的播放页面（受访者提供）记者梳理发现，有网友称，自己的父母可能会在不知情的情况下被开通平台会员并自动扣费，也有老年人沉迷于短剧，已经陆续充值了几千元钱，还有网友称自己花了365元开通会员后才发现平台的网剧数量少，且质量差。起底微短剧背后的“付费逻辑”：单集付费和会员充值为主要盈利方式当下，随着付费短剧爆火，越来越多的平台把目标转移到了中老年群体。这些中老年人多为子女不在家的留守老人，他们平时看手机刷剧的时间较多，对平台的付费操作不熟悉，常常在自己都不知道的情况下充值VIP或解锁自动扣费功能。另外，由于平时缺少子女的陪伴，这些中老年人只能在付费微短剧中寻找情感寄托，以致逐渐沉迷于此，并投入大量精力和资金。某短剧的播放页面（受访者提供）一位短剧行业从业者告诉记者，他们公司拍摄的短剧，一般会在网上购买剧本改编，可能会出现一些迎合中老年人需求的剧情，“流量和点击率是爽剧生产的目的，从而让剧情能直击观众爽点并刺激他们消费。”相关资料显示，在网络平台上，短剧的播出一般采用前5-10集免费，后续剧集收费的形式，常见于小程序短剧，或者在平台上充值购买各类“积分”或者“会员”的形式解锁短剧内容。不同的解锁方式收费价格也自然不同，其中广告解锁较为常见，一般为激励视频，也有充值月度、年度会员的选择。投诉短剧平台充值扣费线索众多如何退费成难题在黑猫投诉平台上，有众多消费者对短剧平台无故充值扣费、诱导老年人或未成年人充值消费、短剧平台涉嫌欺诈等行为予以投诉。平台上关于微短剧充值扣费的投诉截图有网友称，自己放假回家发现母亲的付费短剧特别多。“从去年开始，越来越多，最近半年保持6000左右每个月付费。”在这些案例中，多数投诉者都集中在中老年人群体，他们多为子女不在家的留守老人，平时看手机刷剧的时间较多，对平台的付费操作不熟悉，常常在自己都不知道的情况下充值VIP或解锁自动扣费功能。另外，由于平时缺少子女的陪伴，这些中老年人只能在付费微短剧中寻找情感寄托，以致逐渐沉迷于此，并投入大量精力和资金。江苏省消保委指出，微短剧在前期宣发的过程中，会宣称“0.9元解锁一集”“9.9元观看全集”，通过这些噱头去吸引消费者。但实际上消费者观看完一个整剧，大概要花费上百元。消费者的知情权和选择权很难得到保证。某短剧的播放页面（受访者提供）针对短剧乱象，中国消费者协会也点名批评，一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权。社交平台上网民晒出的账单显示，父母的微短剧订单少则数千元，多的甚至达到数万元，其中不少订单均为自动扣款。1、扫描二维码即可进入“追踪到底云投诉平台”，点击“我要投诉”或“我要求助”。2、打开“封面新闻”客户端，点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，以及青蕉视频官方微博进行留言，发起求助。4、您还可以拨打热线028—86969110，进行求助。所有求助内容，经编辑审核通过后，即视为发布成功。封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。
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